- Kiedy warto napisać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?
- Jaka jest podstawa prawna odwołania od decyzji ubezpieczyciela?
- Co powinno zawierać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?
- Jak napisać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – krok po kroku
- Jak złożyć odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?
- Ile czasu ma ubezpieczyciel na rozpatrzenie odwołania?
- Co zrobić, gdy ubezpieczyciel odrzuci odwołanie?
- Kancelaria prawna Solace pomoże Ci złożyć odwołanie i poprowadzi Twoją sprawę
Z tego wpisu dowiesz się:
Aktualizacja z dnia 21.03.2026 r.
Zaniżanie odszkodowań to powszechna praktyka stosowana przez ubezpieczycieli. Nieraz zdarza się więc, że zaproponowana kwota nie pozwala na przywrócenie pojazdu do stanu sprzed wypadku. Nie oznacza to jednak, że decyzję ubezpieczyciela musisz bezwzględnie zaakceptować. Wręcz przeciwnie – masz prawo się od niej odwołać. Dowiedz się jak napisać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela krok po kroku.
Kiedy warto napisać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?
Pierwsza decyzja wydana przez towarzystwo ubezpieczeniowe nie jest ostateczna. Poszkodowany ma prawo się od niej odwołać. Warto to zrobić w każdym przypadku, gdy otrzymane rozstrzygnięcie nie satysfakcjonuje pokrzywdzonego lub jest dla niego krzywdzące. Zgodnie z prawem jako poszkodowany masz prawo zakwestionować stanowisko ubezpieczyciela, gdy zaniży on należne Ci odszkodowanie, błędnie wyceni lub zakwalifikuje szkodę. Możesz się również odwołać, gdy ubezpieczyciel odmówi całkowicie wypłaty świadczenia.
Pamiętaj, żeby w odwołaniu, aby było skuteczne, zawrzeć konkretne dowody. Na przykład analizę kalkulacji ubezpieczyciela, porównanie z cenami rynkowymi (np. Eurotax) czy opinię niezależnego rzeczoznawcy.
1. Zaniżone odszkodowanie z OC lub AC
Nie jest tajemnicą, że ubezpieczyciele zaniżają odszkodowania. To przecież dla nich biznes, w którym muszą wypracować zysk, a więc muszą też oszczędnie dysponować wypłacanymi kwotami. Często jednak takie zaniżone odszkodowanie uniemożliwia przywrócenie pojazdu sprzed wypadku.
Jak ubezpieczyciel najczęściej zaniża odszkodowanie?
- W kosztorysach stosują tanie zamienniki, zamiast oryginalnych części. A to jest dopuszczalne tylko w sytuacjach wyjątkowych. Na przykład, gdy poszkodowany wyrazi na to zgodę lub auto już wcześniej miało nieoryginalne elementy.
- Uwzględniają amortyzację części. Czyli pomniejszają wartość części uwzględniając ich zużycie. Taka praktyka jest kwestionowana przez orzecznictwo, bo stopień zużycia zwykle jest trudny do precyzyjnego określenia.
- Zaniżają stawki za roboczogodziny w warsztatach naprawczych.
Chociaż odszkodowanie z ubezpieczenia AC zwykle dużo bardziej uzależnione jest od zapisów w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU), to proces odwoławczy przebiega podobnie jak przy OC. Więcej o tym w dalszej części artykułu.
2. Odmowa wypłaty odszkodowania przez ubezpieczyciela
Decyzje odmowne ubezpieczycieli często wynikają z tego, że są to firmy komercyjne, a jako takie co do zasady są nastawione na zysk. Dlatego opłaca się im wydawać decyzje o zaniżonym odszkodowaniu, ponieważ statystycznie część klientów nie będzie się od niej odwoływać. I rzeczywiście tak jest. Niektórzy poszkodowanie rezygnują z dochodzenia roszczeń po przeczytaniu skomplikowanego uzasadnienia prawnego.
- Nie rezygnuj z wyższego odszkodowania. Nie wiesz jak się odwołać? Skontaktuj się z naszą kancelarią prawną Solace.
Tymczasem nie warto się poddawać, nawet gdy argumenty towarzystwa wydają się mocne i wyczerpujące. Również ubezpieczyciel może popełnić błąd. Na przykład dokonać błędnej interpretacji okoliczności zdarzenia czy niesłusznie uznać, że to poszkodowany jest wyłącznie winny zdarzenia.
Jeśli Twoje odwołanie nie przyniesie skutku, skontaktuj się z naszą kancelarią prawną Solace. Możesz też poprosić o bezpłatną pomoc Rzecznika Finansowego, a w ostateczności wystąpić na drogę sądową. Zdarza się, że sprawy w sądzie kończą się zawarciem korzystnej ugody.
3. Błędy w wycenie szkody przez ubezpieczyciela
Wycena szkody sporządzona przez ubezpieczyciela często ma na celu obniżenie wypłaty. Zdarzają się w niej błędy merytoryczne. Jakie praktyki stosują ubezpieczyciele?
- Zaniżają wartość pojazdu w stanie sprzed szkody. Ułatwia to ubezpieczycielowi orzeczenie tzw. Szkody całkowitej.
- Zawyżają wartość pozostałości pojazdu (wraku). Skutkuje to niższą wypłatą dla poszkodowanego.
- Pomijają niektóre uszkodzenia powstałe w wyniku zdarzenia.
Żeby wykazać te błędy, warto zweryfikować wycenę ubezpieczyciela z tabelami rynkowymi (np. Eurotax) lub cenami w komisach. W naszej kancelarii Solace zwykle w takich sytuacjach zlecamy wykonanie opinii niezależnemu rzeczoznawcy. Zyskujemy w ten sposób mocny dowód w procesie reklamacyjnym.
Jaka jest podstawa prawna odwołania od decyzji ubezpieczyciela?
Przepisy dotyczące reklamacji w ubezpieczeniach
Przepisy dotyczące reklamacji ubezpieczeniowej reguluje przede wszystkim Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Zgodnie z nią poszkodowany w wypadku drogowym, który otrzymał zaniżone odszkodowanie z OC sprawcy, może się od takiej decyzji odwołać.
Zastosowanie mają także przepisy kodeksu cywilnego. Art. 819 KC wskazuje, że w przypadku odszkodowania OC zastosowanie znajdują terminy z art. 442 KC.
Prawa poszkodowanego w sporze z ubezpieczycielem
Ponieważ decyzja ubezpieczyciela o przyznaniu odszkodowania nie jest ostateczna, poszkodowany ma pewien wachlarz uprawnień, które chronią jego interesy w relacji z podmiotem finansowym. Przede wszystkim poszkodowany może złożyć reklamację, w której sformułuje własne żądania i przedstawi swoje dowody. Może tyć opinia niezależnego rzeczoznawcy, faktury za naprawę czy wycena oparta na systemie Eurotax.
Termin na złożenie reklamacji jest bardzo korzystny, bo prawo do uzyskania szkody nie przedawnia się wcale tak szybko. Termin przedawnienia roszczeń odszkodowawczych wynosi aż 3 lata od momentu, w którym dowiesz się o szkodzie, przy czym maksymalnie 10 lat od chwili jej wyrządzenia. Aż do tego czasu możesz więc złożyć skuteczne odwołanie od decyzji ubezpieczyciela. Natomiast w przypadku szkody powstałej w wyniku przestępstwa termin na skuteczne działanie wydłuża się aż do 20 lat.
Bardzo korzystnym dla poszkodowanego przywilejem jest jego prawo do terminowej odpowiedzi ze strony ubezpieczyciela. Co to oznacza w praktyce? Jeśli ubezpieczyciel nie odpowie na reklamację (odwołanie) w ciągu 30 dni, to automatycznie, z mocy prawa, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą poszkodowanego. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten wynosi 60 dni, ale ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować poszkodowanego, że taki przypadek zachodzi, z czego wynika, i kiedy poszkodowany otrzyma odpowiedź na reklamację.
Kolejnym prawem ubezpieczonego jest prawo do otrzymania uzasadnienia decyzji oraz do uzyskania od ubezpieczyciela informacji o przysługujących środkach odwoławczych.
Znaczenie uzasadnienia decyzji ubezpieczyciela
Nie da się złożyć skutecznej reklamacji bez uzasadnienia decyzji ubezpieczyciela. Stąd ma ona ważne znaczenie w całym procesie, także jeśli dojdzie do postępowania sądowego.
Ubezpieczyciele natomiast mają tendencję do nawet zbyt wyczerpującego uzasadnienia prawnego i faktycznego. Liczą na to, że takie konkretne i merytoryczne uzasadnienie zniechęci część poszkodowanych do dalszej walki o pieniądze.
Tymczasem dokładna analiza argumentacji ubezpieczyciela pozwala wykazać błędy w jego rozumowaniu. Dzięki temu poszkodowany może wykazać np. Zaniżenie pojazdu, niesłuszne orzeczenie szkody całkowitej czy bezpodstawne zastosowanie amortyzacji części.
Zrozumienie podstaw wydanej decyzji pozwala na przygotowanie lepszego, własnego merytorycznego uzasadnienia odwołania. Takiego, które opiera się na konkretnych dowodach takich jak faktury, wyceny rynkowe czy opinie rzeczoznawców. To z kolei przekłada się na szansę uzyskania wyższego świadczenia.
Co powinno zawierać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?
1. Dane poszkodowanego i numer szkody
W odwołaniu od decyzji ubezpieczyciela powinny znaleźć się przede wszystkim podstawowe dane dotyczące Ciebie jako poszkodowanego oraz zakładu ubezpieczeń, który wydał niekorzystną decyzję.
Warto pamiętać, że w każdym odwołaniu od decyzji ubezpieczyciela powinny znaleźć się przede wszystkim takie elementy jak:
- dane ubezpieczonego/poszkodowanego: imię, nazwisko, adres oraz dane kontaktowe,
- data i miejsce sporządzenia odwołania,
- dane towarzystwa ubezpieczeniowego, od którego decyzji składane jest odwołanie,
- numer polisy, szkody i decyzji ubezpieczeniowej,
- wskazanie twierdzeń, z którymi poszkodowany się nie zgadza,
- określenie żądań,
- numer konta bankowego, na które ubezpieczyciel powinien dokonać wypłaty odszkodowania,
- uzasadnienie swojego stanowiska,
- spis załączników,
- własnoręczny podpis.
2. Uzasadnienie odwołania od decyzji
W odwołaniu od decyzji ubezpieczyciela musisz uzasadnić przedstawione stanowisko i napisać, dlaczego i na jakiej podstawie nie zgadzasz się z decyzją. To właśnie ta ostatnia kwestia ma ogromny wpływ na Twoje szanse otrzymania wyższego odszkodowania.
3. Dowody potwierdzające wysokość roszczenia
Nie wystarczy jeśli powiesz, że nie zgadzasz się z odmowną decyzją albo, że Twoim zdaniem przyznana kwota jest zbyt niska. To za mało, aby ubezpieczyciel zmienił swoje stanowisko. Musisz jeszcze przedstawić konkretne dowody potwierdzające rzeczywistą wysokość szkody.
Do najważniejszych i najczęściej dołączanych dokumentów w odwołaniach od reklamacji, które potwierdzają rzeczywistą wysokość roszczenia należą te z poniższej listy.
A. Faktury za naprawę pojazdu
Jeśli naprawa pojazdu została już przeprowadzona, a jej koszt przekraczał kwotę zaproponowanego odszkodowania, dołącz do odwołania faktury na potwierdzenie rzeczywiście poniesionych kosztów.
B. Wykaz cen części zamiennych
Chcesz wykazać różnicę w kosztach? Przedstaw oficjalne ceny części. Pomoże Ci w tym na przykład zestawienie z Autoryzowanej Stacji Obsługi (ASO).
C. Ekspertyza niezależnego rzeczoznawcy
Ważnym dokumentem będzie też wspomniana już ekspertyza rzeczoznawcy. Jej sporządzenie wiąże się z wydatkiem rzędu kilkuset złotych, dlatego nie każdy decyduje się ją zlecić. Pamiętaj jednak, że będzie to ważny dowód w dalszym postępowaniu reklamacyjnym. Szczególnie, jeśli ostatecznie zdecydujesz się wkroczyć na drogę sądową.
D. Dane rynkowe i tabele wycen
Posłuż się profesjonalną tabelą Eurotaxu lub aktualnymi cenami obowiązującymi w komisach. W ten sposób też możesz udowodnić rzeczywistą wartość pojazdu przed szkodą lub koszt jego naprawy.
E. Analiza kalkulacji ubezpieczyciela
Jako dowód możesz także przedstawić wskazanie w piśmie konkretnych błędów w kosztorysie towarzystwa ubezpieczeniowego. Mogą to być na przykład bezpodstawnie zastosowane zamienniki zamiast części oryginalnych (gdy auto wcześniej posiadało oryginalne części). Albo niesłuszne naliczenie amortyzacji.
Wszystkie dokumenty, na które się powołujesz, zawrzyj w praktycznym spisie załączników dołączonym do pisma reklamacyjnego. Przy pisaniu reklamacji odwołaj się też do przepisów, w tym dotyczących obowiązku naprawienia szkody czy obowiązków ubezpieczyciela, a także aktualnego orzecznictwa sądów. W przypadku trudności ze sporządzeniem odwołania zawsze możesz też poprosić o pomoc naszą kancelarię Solace.

Jak napisać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – krok po kroku
1. Analiza decyzji ubezpieczyciela
Przy pisaniu odwołania pomocne okaże się dokładne przeanalizowanie decyzji ubezpieczyciela, w szczególności kalkulacji szkody, którą przedstawił. Sporządzanie niekorzystnych opinii to niestety dość powszechna praktyka w branży ubezpieczeniowej. Wśród najczęściej stosowanych metod zaniżania odszkodowania można wymienić chociażby uwzględnianie w kosztorysie części zamiennych zamiast oryginalnych. Ubezpieczyciel nie ma do tego prawa, poza dwoma wyjątkami – gdy sam poszkodowany wyrazi zgodę na taki sposób kalkulacji lub gdy w momencie powstania szkody w samochodzie znajdowały się nieoryginalne elementy.
Przed napisaniem reklamacji warto więc dokładnie przyjrzeć się kalkulacjom dokonanym przez ubezpieczyciela i sprawdzić, czy nie zastosował on którejś z opisanych wyżej praktyk.
2. Przygotowanie argumentów i dokumentów
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją ubezpieczyciela, przygotuj własne argumenty i zbierz dokumenty potrzebne do wykazania Twojej rzeczywistej szkody. Oblicz rzeczywiste koszty naprawy pojazdu i poprzyj je dowodami. Możesz to zrobić chociażby, posiłkując się tabelą Eurotaxu, cenami obowiązującymi w komisach albo przedstawiając ceny oryginalnych części. Dobrym rozwiązaniem będzie także zlecenie takiej wyceny niezależnemu rzeczoznawcy.
Pamiętaj, aby wszystkie dokumenty wypisać w załączniku do reklamacji, a następnie przesłać do ubezpieczyciela. Im więcej masz argumentów i dowodów popierających Twoje stanowisko, tym większa szansa na wyższe odszkodowanie. Dokumentacja ta przyda Ci się także w sądzie, jeśli negocjacje z ubezpieczycielem nie przyniosą rezultatu.
3. Sporządzenie i wysłanie odwołania
Odwołanie od decyzji towarzystwa ubezpieczeniowego można zgłaszać w kilku formach, jednak najpopularniejsza wciąż pozostaje forma pisemna i mailowa. W obu tych przypadkach przydatny może okazać się skorzystanie z gotowego wzoru odwołania od decyzji ubezpieczyciela. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że reklamacja została przygotowana zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi wymogami.
Niezależnie od sposobu wysłania odwołania – czy robisz to mailowo, pisemnie czy przez formularz na stronie ubezpieczyciela, warto zachować dowód złożenia odwołania. Może to być np. kopia wysłanego pisma ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Będzie on potwierdzeniem dochowania przez Ciebie terminu na złożenie reklamacji i podstawą do rozmów z ubezpieczycielem, gdy będzie on zwlekał z odpowiedzią.
Jak złożyć odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?
Istnieją trzy możliwości odwołania się od decyzji ubezpieczyciela:
- w formie ustnej,
- drogą elektroniczną,
- w formie pisemnej.
Złożenie odwołania w formie ustnej może polegać na skontaktowaniu się telefonicznie z pracownikami infolinii ubezpieczyciela lub wizytą w placówce, gdzie złożysz odwołanie do protokołu. Droga elektroniczna polega na zgłoszeniu roszczenia w formie e-mail lub poprzez formularz online, gdy ubezpieczyciel umożliwił ten sposób kontaktu. Możliwa jest też forma pisemna, czyli wysłanie podpisanej ręcznie reklamacji listem poleconym.
1. Odwołanie wysłane pocztą lub e-mailem
Odwołanie wysłane pocztą to najlepsze rozwiązanie ze względów dowodowych. Polega bowiem na wysłaniu listu poleconego ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Dzięki temu możesz mieć pewność, że nadana przez Ciebie przesyłka dotarła do ubezpieczyciela.
Złożenie odwołania mailem jest bardzo praktyczne, bo przyspiesza i upraszcza procedurę. Maila do złożenia reklamacji ubezpieczyciele najczęściej zawierają w polisie lub OWU. Coraz częściej jednak ubezpieczyciele wymagają zgłoszenia zamiast mailem, to przez formularz online. Dla nich jest to bardzo wygodne, bo szkoda trafia od razu do systemu ubezpieczyciela, którym zarządza. Dla Ciebie to też dobry wybór, bo nie ryzykujesz, że mail zagubi się gdzieś w skrzynce pracownika ubezpieczyciela.
2. Złożenie odwołania przez formularz online
Wielu ubezpieczycieli udostępnia na swoich stronach internetowych formularze online, przez które zgłasza się szkodę. Ich zaletą jest to, że zgłoszona szkoda od razu i szybko trafia do systemu ubezpieczyciela. Jeśli ubezpieczyciel zauważy braki w wypełnionym formularzu, zwłaszcza w dokumentach dokumentujących szkodę, kontaktuje się, zwykle telefonicznie, z poszkodowanym, w celu jej uzupełnienia.
Część ubezpieczycieli, dla swoich stałych klientów, zakłada konto klienta. Wówczas szkodę można zgłosić w swoim profilu i tam załączyć dokumenty, które można następnie uzupełniać.
W praktyce jednak wiele osób nie radzi sobie z formularzami online, które bywają nieintuicyjne i trzeba poświęcić czas, aby je prawidłowo wypełnić. Stąd dla takich osób lepszym rozwiązaniem będzie ustne zgłoszenie szkody przez telefon i postępowanie według wskazówek udzielonych na infolinii.
3. Złożenie odwołania bezpośrednio w oddziale
Odwołanie od decyzji można także złożyć bezpośrednio w oddziale – ustnie lub pisemnie. Choć ubezpieczyciele dają poszkodowanym taką możliwość, to w praktyce większość z nich namawia do składania reklamacji i odwołań drogą elektroniczną. Jest to wygodniejsze dla samego ubezpieczyciela. I ogranicza koszty działania placówek ubezpieczyciela.
Ile czasu ma ubezpieczyciel na rozpatrzenie odwołania?
1. Termin odpowiedzi na reklamację
Dopiero z wejściem w życie w 2015 roku Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym pojawiły się przepisy regulujące, ile czasu ubezpieczyciel ma na rozpatrzenie odwołania. Zgodnie z obowiązującymi obecnie przepisami musi to nastąpić bez zbędnej zwłoki, przy czym maksymalnie w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji.
2. Kiedy ubezpieczyciel może przedłużyć postępowanie
Może się jednak zdarzyć, że sprawa będzie szczególnie skomplikowana, a tym samym udzielenie odpowiedzi w wyżej wskazanym terminie okaże się niemożliwe. W takim przypadku termin wydłuży się do maksymalnie 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jednocześnie ubezpieczyciel musi wysłać Ci pismo, w którym poinformuje o:
- przyczynie opóźnienia,
- okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
- przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
3. Co zrobić, gdy ubezpieczyciel nie odpowiada
Rozpatrzenie odwołania może się skończyć na trzy różne sposoby – uwzględnieniem Twoich żądań, propozycją zawarcia ugody lub podtrzymaniem pierwotnej decyzji, a więc brakiem uznania złożonego odwołania. Jeśli natomiast ubezpieczyciel nie wywiąże się ze wskazanego terminu, po jego upływie uznaje się, że reklamację rozpatrzono zgodnie z wolą poszkodowanego. Tym samym otrzymasz odszkodowanie w żądanej wysokości.
W takim przypadku nic nie musisz robić. Wskazane jednak jest wysłanie do ubezpieczyciela pisma, w którym podniesiesz, że w związku z upływem odpowiedzi na Twoją reklamację uznajesz ją za uwzględnioną. Wezwij ubezpieczyciela do wypłaty żądanego odszkodowania. Koniecznie podaj swój rachunek bankowy do wpłaty.

Co zrobić, gdy ubezpieczyciel odrzuci odwołanie?
Towarzystwo ubezpieczeniowe nie zawsze jednak uwzględni reklamację. Wręcz przeciwnie – jako podmiot nastawiony na zysk w wielu przypadkach wyda decyzję odmowną. Na tym etapie duża część poszkodowanych rezygnuje z dalszych prób uzyskania swoich pieniędzy. Szczególnie po przeczytaniu wyczerpującego uzasadnienia prawnego i faktycznego przedstawionego przez zakład ubezpieczeń.
To duży błąd, bo istnieje co najmniej kilka możliwości dochodzenia należnej kwoty. Informacje o dalszych krokach, jakie możesz podjąć, znajdują się zresztą w samym piśmie od ubezpieczyciela. W razie nieuwzględnienia złożonego odwołania musi on bowiem pouczyć poszkodowanego o przysługujących mu prawach.
1. Wniosek do Rzecznika Finansowego
Pierwsza możliwość to zwrócenie się do Rzecznika Finansowego z prośbą o interwencję. Jego zadaniem będzie wówczas zebranie wszystkich niezbędnych dowodów, a następnie wystąpienie do ubezpieczyciela z prośbą o zmianę stanowiska. Jest to o tyle dobre rozwiązanie, że Rzecznik Finansowy może działać w imieniu poszkodowanego całkowicie bezpłatnie. Wystarczy, że złożysz odpowiedni wniosek wraz z wymaganymi załącznikami obejmującymi przede wszystkim dotychczasową korespondencję z ubezpieczycielem.
2. Postępowanie polubowne z ubezpieczycielem
Alternatywę stanowi złożenie do Rzecznika Finansowego wniosku o wszczęcie postępowania polubownego i podjęcie próby pozasądowego rozwiązania sporu. W takiej sytuacji, zamiast działać w imieniu poszkodowanego, Rzecznik będzie pełnił funkcję bezstronnego mediatora i dążył do tego, by strony osiągnęły porozumienie. Takie postępowanie poreklamacyjne, w odróżnieniu od pierwszego przedstawionego rozwiązania, jest jednak odpłatne.
3. Dochodzenie roszczeń przed sądem
Wreszcie możesz zdecydować się na złożenie pozwu. Wiele osób niechętnie wybiera drogę sądową przede wszystkim ze względu na związany z nią stres i koszty. Warto jednak mieć świadomość, że tego typu sprawy bardzo często kończą się z korzyścią dla poszkodowanego. Co więcej, w przypadkach, w których ubezpieczyciel ma małe szanse na wygraną, nieraz wychodzi z propozycją zawarcia ugody. Zdarza się też, że uznaje roszczenie i wypłaca odszkodowanie, by uniknąć kosztów sądowych.
Kancelaria prawna Solace pomoże Ci złożyć odwołanie i poprowadzi Twoją sprawę
Nadal masz wątpliwości, jak złożyć odwołanie od decyzji ubezpieczyciela? Skorzystaj z pomocy naszej Kancelarii prawnej Solace. Specjalizujemy się w odzyskiwaniu dla naszych klientów należnych im odszkodowań i pieniędzy tytułem zadośćuczynienia.
Eksperci z Solace bezpłatnie zweryfikują Twoją sprawę. Dzięki temu dowiesz się, jaka kwota odszkodowania faktycznie Ci się należy. Współpracując z nami skorzystasz ze wsparcia zespołu działającego na rynku likwidacji ubezpieczeń od prawie 30 lat. W naszej kancelarii uzyskasz pomoc w szerokim zakresie ubezpieczeń – od zaniżonego OC sprawcy i wypadków komunikacyjnych, przez pożary i zalania, aż po błędy medyczne. Nasza znajomość prawa i aktualnego orzecznictwa oraz umiejętności negocjacyjne znacząco zwiększają szanse na wypłatę pełnego świadczenia. I to bez konieczności samodzielnego zmagania się ze skomplikowaną argumentacją ubezpieczyciela i procesem likwidacji szkody.
Chcesz, żebyśmy zajęli się Twoją sprawą? Zadzwoń: 690 690 680
Odwołanie od decyzji towarzystwa ubezpieczeniowego – podsumowanie
- Przypadki zaniżania odszkodowań nie należą do rzadkości. Właśnie dlatego warto dokładnie przeanalizować kalkulacje przedstawione przez ubezpieczyciela.
- Jeśli nie zgadzasz się z jego decyzją, możesz się odwołać. Masz na to 3 lata od momentu dowiedzenia się o szkodzie, przy czym maksymalnie 10 lat od czasu jej powstania. W przypadku gdy szkoda jest wynikiem przestępstwa, termin ten wydłuża się do 20 lat.
- Odwołanie możesz złożyć na wiele sposobów – m.in. mailowo, podczas wizyty w placówce ubezpieczyciela czy w formie pisemnej. Ubezpieczyciel co do zasady będzie mieć 30 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji.
- W sytuacji, gdy ubezpieczyciel negatywnie rozpatrzy Twoje odwołanie, wciąż masz jeszcze szansę na odzyskanie należnych Ci pieniędzy. Możesz zgłosić się do Rzecznika Finansowego z prośbą o interwencję albo o wszczęcie postępowania polubownego. Kolejna opcja to złożenie pozwu i dochodzenie swoich praw w sądzie.
Jak napisać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – najczęstsze pytania
Poznaj najczęstsze pytania, jakie zadają poszkodowani w związku z napisaniem odwołania od decyzji ubezpieczyciela. Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z naszą kancelarią prawną Solace: 690 690 680.
1. Czy można napisać odwołanie samodzielnie?
Tak. Jako poszkodowany jak najbardziej masz pełne prawo, aby napisać i złożyć odwołanie od decyzji towarzystwa ubezpieczeniowego. Nie potrzebujesz do tego pełnomocnika. Pamiętaj jednak, że samo stwierdzenie, że nie zgadzasz się z decyzją ubezpieczyciela nie wystarczy. Twoje pismo - odwołanie musi zawierać konkretne argumenty i merytoryczne uzasadnienie oraz dowody, które potwierdzają Twoje stanowisko (np. Faktury albo wyceny rynkowe).
Jeśli złożenie samodzielnie odwołania sprawia Ci trudność, skorzystaj z naszej pomocy. Nasza kancelaria prawna Solace specjalizuje się w pomocy klientom odzyskiwania należnych odszkodowań. Negocjacje i spory z ubezpieczycielami to nasza codzienność.
Zadzwoń: 690 690 680.
2.Czy istnieje wzór odwołania od decyzji ubezpieczyciela?
Nie ma obowiązkowego wzoru odwołania. Najczęściej ubezpieczyciele stosują swoje wzorce, które można pobrać z ich strony internetowej. Lub stosują formularze online, w których po prostu uzupełnia się informacje i załącza załączniki.
Natomiast reklamacja musi spełniać pewne wymogi formalne, aby mogła być skutecznie złożona i żeby ubezpieczyciel mógł na nią odpowiedzieć. Taki dokument reklamacji powinien zawierać:
- dane identyfikacyjne osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres, kontakt) oraz dane ubezpieczyciela
- dane sprawy, czyli numer polisy, numer szkody lub numer decyzji, od której się odwołujesz
- merytoryczne wskazanie twierdzeń, z którymi się nie zgadzasz oraz konkretne wskazanie, czego się domagasz
- szczegółowe uzasadnienie Twojego stanowiska, numer konta bankowego do wypłaty świadczenia, spis załączników oraz - jeśli składasz odwołanie pisemnie - Twój podpis.
Pamiętaj o załączeniu dokumentów, na które powołujesz się w odwołaniu.
3. Ile razy można odwołać się od decyzji ubezpieczyciela?
Od decyzji ubezpieczyciela odwołujesz się raz w stosunku do tej samej szkody i okoliczności. Odwołanie składasz do ubezpieczyciela, który wydał decyzję. Warto to zrobić, bo często już na tym etapie ubezpieczyciele weryfikują swoje stanowisko i na przykład wypłacają dodatkową kwotę wynagrodzenia.
W drugiej decyzji ubezpieczyciela wydanej na skutek Twojego odwołania ubezpieczyciel wskaże, że jeśli nadal nie zgadzasz się z jego stanowiskiem, to przysługują Ci dodatkowe środki. Należy do nich wniosek do Rzecznika Finansowego albo wystąpienie na drogę sądową. Ryzyko wyboru przez Ciebie drogi sądowej sprawia, że ubezpieczyciele są wówczas bardziej chętni do zawarcia korzystnej ugody lub uznania roszczenia w celu uniknięcia dodatkowych kosztów procesowych.
Chcesz, abyśmy wynegocjowali dla Ciebie korzystne warunki odszkodowania od ubezpieczyciela? Zadzwoń do naszej kancelarii prawnej Solace: 690 690 680.
