- Kim jest Rzecznik Finansowy i jaka jest jego rola w sprawie o odszkodowanie?
- Jak przebiega postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym?
- Czy warto prosić Rzecznika Finansowego o interwencję w sporze z ubezpieczycielem?
- Czasem sama groźba zaangażowania Rzecznika Finansowego może przynieść pożądany efekt
- Dlaczego kancelaria + Rzecznik Finansowy to lepsza kombinacja niż działanie samodzielne?
- Odrzucenie reklamacji to nie koniec drogi – walcz o należne Ci pieniądze!
W tym wpisie:
Ubezpieczyciel wydał niekorzystną decyzję w sprawie odszkodowania. Przygotowujesz więc reklamację, przedstawiasz solidne argumenty, dołączasz dowody. Czekasz z przekonaniem, że teraz już na pewno otrzymasz wszystkie należne Ci pieniądze. Rzeczywistość jest jednak inna. Reklamacja zostaje odrzucona, w najlepszym wypadku uwzględniona w niewielkim zakresie. Frustracja rośnie i zastanawiasz się – co dalej. Nie chcesz wdawać się w spór sądowy, ale pamiętasz, że Rzecznik Finansowy może włączyć się w sprawę o odszkodowanie, a jego interwencja ma szansę przynieść efekty. „Zgłoś się do Rzecznika Finansowego, pomoże” – brzmi jak dobra rada. Ale jak jej wcielenie w życie wygląda w praktyce? I czy na pewno to najlepsza droga? W tym artykule szczegółowo odpowiadamy na to pytanie.
Kim jest Rzecznik Finansowy i jaka jest jego rola w sprawie o odszkodowanie?
Rzecznik Finansowy według informacji na oficjalnej stronie:
wspiera klientów w sporach z instytucjami rynku finansowego. Udziela porad, interweniuje i wspiera – zarówno na etapie sądowego, jak i pozasądowego rozwiązywania sporów!
Jego rola polega więc na pomaganiu klientom instytucji finansowych, w tym także firm ubezpieczeniowych. Oznacza to, że w przypadku problemu z ubezpieczycielem, możesz zwrócić się do Rzecznika z prośbą o interwencję.
A na czym taka interwencja polega? Rzecznik działa, jak mediator:
- Analizuje Twoją sprawę i dokumentację,
- Kontaktuje się z ubezpieczycielem i prosi o wyjaśnienia,
- Ubezpieczyciel musi mu formalnie odpowiedzieć,
- Rzecznik dąży do polubownego rozwiązania sporu.
Interwencja Rzecznika Finansowego w sprawie o odszkodowanie może więc okazać się pomocna, gdy zakład ubezpieczeń uchyla się od wypłaty należnej Ci kwoty. Niejednokrotnie wówczas pochyla się nad sprawą i przyznaje wyższe odszkodowanie. Ale nie oznacza to, że każda interwencja RF przyniesie zamierzony efekt.
Jak przebiega postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym?
Jeśli zdecydujesz się poprosić Rzecznika Finansowego o interwencję w Twojej sprawie, taka procedura będzie składać się z kilku kroków.
- Krok 1.: Przygotowanie wniosku
Na stronie Rzecznika Finansowego znajdziesz wzory wniosków o interwencję w Twojej sprawie. Pierwszym krokiem będzie więc wypełnienie takiego dokumentu i opisanie swojej sprawy oraz dołączenie do niej odpowiednich dokumentów – korespondencji z ubezpieczycielem i dokumentów potwierdzających Twoje roszczenia (np. kosztorysu naprawy, faktur itd.). We wniosku musisz też zamieścić uzasadnienie – dlaczego uważasz, że decyzja ubezpieczyciela jest niezasadna.
- Krok 2.: Analiza sprawy i postępowanie interwencyjne
Rzecznik sprawdzi, czy jest właściwy do rozpatrzenia Twojej sprawy. Jeśli tak – prześle do ubezpieczyciela prośbę o zbadanie sytuacji, zajęcie stanowiska oraz przesłanie dokumentów. Postępowanie interwencyjne wiąże się też z przygotowaniem przez ekspertów argumentacji, która ma przekonać ubezpieczyciela do zmiany stanowiska.
- Krok 3.: Reakcja ubezpieczyciela
Firma ubezpieczeniowa przedstawi swoją wersję wydarzeń i argumentację. Może zastosować się do rekomendacji Rzecznika Finansowego, ale nie jest to gwarantowane. Stanowisko Rzecznika Finansowego nie jest dla ubezpieczyciela wiążące. A to oznacza, że równie dobrze TU może całkowicie je zignorować albo zaproponować jedynie niewielką podwyżkę odszkodowania.
- Krok 4.: Pismo kończące i rekomendacje
W ostatnim kroku Rzecznik Finansowy przygotowuje tzw. pismo kończące, które może Ci pomóc w dalszej walce o odszkodowanie. Takie pismo zawiera konkretne argumenty i analizę sytuacji. Na tej podstawie możesz więc podjąć decyzję co do dalszych działań – np. zawarcie ugody z ubezpieczycielem czy pójście do sądu.
Czy warto prosić Rzecznika Finansowego o interwencję w sporze z ubezpieczycielem?
Po przeczytaniu poprzednich akapitów widzisz, że samo zaangażowanie Rzecznika Finansowego w sprawę jeszcze nie gwarantuje sukcesu. Nawet jeśli masz pewność, że racja leży po Twojej stronie.
Ten artykuł nie ma jednak zniechęcić Cię do korzystania z instytucji Rzecznika. W końcu jego zadaniem jest właśnie pomóc Ci w dochodzeniu należnych pieniędzy. Z naszego doświadczenia wynika, że interwencja Rzecznika Finansowego w sprawie o odszkodowanie może być dobrym rozwiązaniem, jeśli:
- Sprawa jest stosunkowo prosta i oczywista,
- Ubezpieczyciel popełnił wyraźny błąd proceduralny,
- Nie chcesz korzystać z drogi sądowej, więc poproszenie Rzecznika o interwencję jest ostatnim krokiem pozasądowym, jaki pozostał Ci do dyspozycji.
Czasem sama groźba zaangażowania Rzecznika Finansowego może przynieść pożądany efekt
Choć wnioski płynące z poprzednich akapitów prawdopodobnie nie napawają optymizmem, to jest też druga strona medalu. W naszej praktyce pomocy poszkodowanym nieraz już sama groźba zaangażowania Rzecznika Finansowego w sprawę o odszkodowanie wystarczyła, by ubezpieczyciel zmienił swoje stanowisko.
Niestety na takie rezultaty możesz liczyć przede wszystkim, gdy w sprawie reprezentuje Cię doświadczona kancelaria. A to dlatego, że ubezpieczyciel zdaje sobie wtedy sprawę, że korzystasz z profesjonalnej pomocy, doskonale znasz swoje prawa i prawdopodobnie nie zniechęci Cię perspektywa kontynuowania sporu w sądzie, jeśli będzie to konieczne. Właśnie dlatego naszym zdaniem interwencja Rzecznika Finansowego jak najbardziej jest dobrą drogą, ale przede wszystkim gdy połączysz ją z powierzeniem swojej sprawy kancelarii.
Dlaczego kancelaria + Rzecznik Finansowy to lepsza kombinacja niż działanie samodzielne?
Jeśli już planujesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego, znacznie lepiej zrobić to z pomocą kancelarii z doświadczeniem w pomocy poszkodowanym. I to z kilku powodów.
- Profesjonalne przygotowanie wniosku Wniosek do Rzecznika Finansowego musi spełniać określone wymagania. Prawnicy doskonale wiedzą, jakie argumenty przedstawić i na co zwrócić uwagę.
- Większy wpływ interwencji na decyzję ubezpieczyciela Tak jak wspomnieliśmy już w poprzednim akapicie: gdy ubezpieczyciel widzi, że reprezentuje Cię doświadczona kancelaria, wie, że sprawa „nie ucichnie”, gdy zignoruje rekomendacje Rzecznika. Stąd istnieje większa szansa, że przychyli się do Twojego stanowiska jeszcze przed zaangażowaniem RF w sprawę, a jeśli ten już podjął interwencję – będzie działać zgodnie z jego stanowiskiem.
- Interwencja Rzecznika Finansowego jako część całościowej strategii Dobra kancelaria nie traktuje postępowania przed Rzecznikiem jako oddzielnej próby osiągnięcia spodziewanego efektu. To element szerszej strategii. Równolegle przygotowuje się dokumentację na potrzeby ewentualnego procesu sądowego czy negocjacji ugodowych.
Odrzucenie reklamacji to nie koniec drogi – walcz o należne Ci pieniądze!
Od lat pomagamy w uzyskaniu sprawiedliwego odszkodowania. Nasze doświadczenie pokazuje, że upór i profesjonalne wsparcie prawne przynoszą efekty – nawet w sprawach, które na pierwszy rzut oka wydają się trudne. Regularne sukcesy, które osiągamy dla naszych klientów, dokumentujemy w naszej Bazie Wiedzy. Możesz tam przeczytać m.in. o tym, jak:
- Ubezpieczyciel próbował uniknąć odpowiedzialności, ale nasza kancelaria doprowadziła do wypłaty pełnej kwoty odszkodowania po pożarze lokalu,
- Dzięki naszej szybkiej reakcji poszkodowana w niecałe 4 tygodnie otrzymała pełne odszkodowanie za zalanie,
- Pomogliśmy uzyskać odszkodowanie za pożar sadu od sąsiada mimo licznych trudności.
