ERGO Hestia – jak zgłosić szkodę krok po kroku

Polisę kupujemy na wypadek nieprzyjemnego zdarzenia, lecz gdy to zdarzenie faktycznie ma miejsce, najczęściej wpadamy w popłoch. Gdy zdarzy się stłuczka lub wypadek, pojawia się naturalne pytanie: co teraz? Najważniejsze – zachowaj zimną krew. Pieniądze z odszkodowania niestety nie znajdą się magicznie na Twoim koncie. Dlatego zrób pierwszy krok i zgłoś to zdarzenie do ubezpieczyciela, u którego masz wykupioną polisę OC lub AC. Zgłoszenie szkody uruchamia proces likwidacji szkody, a im szybciej to zrobisz, tym większa szansa, że pieniądze szybciej znajdą się na Twoim koncie. Jeśli masz polisę w ERGO Hestia – jak zgłosić szkodę krok po kroku wyjaśni Ci ten przewodnik.

Jak zgłosić szkodę w ERGO Hestia krok po kroku?

Zgłoszenie szkody uruchamia procedurę likwidacyjną. To od tego momentu ubezpieczyciel zaczyna badać Twoją sprawę. Jako kancelaria Solace, która od kilkunastu lat zajmują się pomaganiem klientom w uzyskiwaniu należnych odszkodowań, nie będziemy ukrywać – proces likwidacji może trwać bardzo długo. Dlatego nie zwlekaj. Tuż po zdarzeniu działaj szybko i od razu gromadź niezbędne dokumenty. Zobacz, jak szybko zgłosić szkodę w ERGO Hestia krok po kroku, aby unikną opóźnień.

Jakie dane przygotować przed zgłoszeniem?

Zanim skontaktujesz się z ubezpieczycielem, przygotuj sobie potrzebne dokumenty. Najważniejszy zawsze będzie numer polisy, który znajdziesz w lewym górnym rogu dokumentu. Zanim napiszesz lub zadzwonisz do ERGO Hestia, zanotuj sobie dokładną datę i godzinę zdarzenia. Będzie trzeba opisać, co i kiedy się stało.

Do zgłoszenia będą potrzebne także Twoje dane osobowe:

• imię i nazwisko,
• PESEL, a jeśli go nie masz, to numer i seria Twojego dokumentu tożsamości,
• aktualny adres e-mail.

ERGO Hestia poprosi Cię także o numer telefonu i numer konta bankowego do wypłaty środków.

Jak wygląda proces zgłoszenia szkody?

Jako klient możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie metodę kontaktu. Podczas wypełniania wniosku określ swoją rolę w zdarzeniu, na przykład czy działasz jako poszkodowany czy sprawca. Podaj numer polisy, z której chcesz zlikwidować szkodę. Opisz dokładnie okoliczności incydentu i wskaż rodzaj powstałych uszkodzeń. Na końcu dołącz wymagane zdjęcia i skany dokumentów.

Twoja sprawa zostanie przydzielona pracownikowi ERGO Hestia, który następnie może się z Tobą kontaktować. Ta osoba będzie Twoim opiekunem szkody.

Co dzieje się po zgłoszeniu?

System nada Twojej sprawie indywidualny numer. Pozwoli Ci on śledzić status zgłoszenia i ułatwi kontakt z opiekunem szkody. Ubezpieczyciel ma 30 dni na wydanie decyzji i wypłatę odszkodowania. W tym czasie rzeczoznawca może dokonać oględzin uszkodzonego mienia lub pojazdu. W szczególnie uzasadnionych przypadkach ten termin może się wydłużyć do 60 dni. Pamiętaj jednak, że ERGO Hestia ma obowiązek poinformować Cię, dlaczego likwidacja Twojej szkody się przedłuża i wskazać termin rozpatrzenia Twojego wniosku o odszkodowanie.

Jakie są sposoby zgłoszenia szkody w ERGO Hestia?

Towarzystwo oferuje kilka kanałów komunikacji. Jako klient masz prawo wybrać ten, który najbardziej Ci odpowiada. ERGO Hestia zachęca, aby szkodę zgłaszać przez formularz online na ich stronie internetowej. Dzięki takiemu zgłoszeniu sprawa od razu trafia tam, gdzie trzeba, a proces przebiega sprawnie. Możesz jednak wybrać także inny sposób.

Zgłoszenie szkody online

To najszybsza metoda rejestracji zdarzenia. Skorzystaj z formularza na stronie internetowej ERGO Hestia.

Możesz także użyć konta klienta iHestia.

Jeśli wolisz rozwiązania rządowe, skorzystaj z funkcji mStłuczka w aplikacji mObywatel.

Zgłoszenie przez infolinię

Jeśli wolisz zgłosić szkodę telefonicznie, to konsultanci ERGO Hestia czekają na Twój telefon pod numerami 58 555 55 55 lub 801 107 107. Infolinia działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zanim połączysz się z konsultantem, przygotuj swój PESEL lub REGON oraz numer polisy. Pamiętaj jednak, że po rozmowie i tak musisz dosłać niezbędną dokumentację drogą elektroniczną.

Zgłoszenie w oddziale

Jeśli cenisz bezpośredni kontakt, odwiedź najbliższe biuro ERGO Hestia. Agent pomoże Ci poprawnie wypełnić wszystkie dokumenty. Tradycjonaliści mogą również wysłać zgłoszenie listem poleconym na adres siedziby w Sopocie.

Wydaje się jednak, że ten sposób zgłoszenia szkody może spowodować wydłużenie całej procedury. Dlatego ERGO Hestia zachęca, aby zgłoszenia szkód dokonywać online.

Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia szkody w ERGO Hestia?

Kompletna dokumentacja to podstawa sprawnej likwidacji szkody. Zanim zgłosisz szkodę, zbierz wszystkie dowody, które potwierdzą Twoją wersję zdarzeń. Jeśli od razu dostarczysz komplet dokumentów, opiekun szkody sprawniej oceni sytuację, a towarzystwo ubezpieczeniowe szybciej wyda decyzję o odszkodowaniu. Pamiętaj, że brak istotnych informacji często bywa przyczyną przedłużania procesu likwidacji.

Kancelaria Solace bezpłatnie przeanalizuje skompletowaną przez Ciebie dokumentację przed wysłaniem jej do ubezpieczyciela. Nasi eksperci sprawdzą, czy zgromadzone dowody wystarczą do uzyskania pełnej kwoty odszkodowania oraz określą, za co jeszcze możesz otrzymać odszkodowanie. Dzięki temu unikasz błędów, które ERGO Hestia mogłaby wykorzystać do zaniżenia Twojej wypłaty.

Ile czasu jest na zgłoszenie szkody w ERGO Hestia?

Terminy na zgłoszenie szkody zależą od rodzaju posiadanej polisy. Przy szkodzie z OC sprawcy masz na to 3 lata, a w przypadku przestępstwa nawet 20 lat. Sytuacja wygląda inaczej przy dobrowolnym ubezpieczeniu AC. Tutaj czas na zawiadomienie jest znacznie krótszy i zazwyczaj wynosi 7 dni. Sprawdź dokładny termin w swoich Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU).

Dowiedz się więcej:

• Kiedy przedawniają się sprawy odszkodowawcze?
• Ile czasu ma ubezpieczyciel na likwidację szkody?

 

Co zrobić, gdy odszkodowanie z ERGO Hestia jest zaniżone?

Taktyką ubezpieczycieli bywa to, że zwlekają z wypłatą odszkodowania, albo ustalają je „po kawałku”. To sprawia, że poszkodowany sam musi pokryć koszty naprawy szkody, zanim otrzyma pełną kwotę odszkodowania. Często też bywa tak, że wypłacone odszkodowanie nie pokrywa całości szkody albo jest zaniżone.

Co zrobić, jeśli uważasz, że ERGO Hestia wypłaciła Ci zaniżone odszkodowanie? Masz prawo nie zgodzić się z wyceną ubezpieczyciela. W pierwszej kolejności złóż odwołanie od decyzji (reklamację), wskazując konkretne błędy w kosztorysie. Możesz również poprosić o pomoc Rzecznika Finansowego. Najskuteczniejszym rozwiązaniem jest jednak przekazanie sprawy profesjonalistom, którzy wywalczą dla Ciebie dopłatę.

Dowiedz się więcej:

• Wieloetapowa likwidacja szkody – dlaczego ubezpieczyciel wypłaca „po kawałku” i jak sobie z tym radzić?
• Czy interwencja Rzecznika Finansowego w sprawie o odszkodowanie doprowadzi do wypłaty pełnej należnej Ci kwoty?

Dlaczego warto od początku skorzystać z pomocy kancelarii Solace?

Kancelaria Solace zapewnia kompleksowe wsparcie już od momentu wystąpienia szkody. Samodzielne starcie z gigantem ubezpieczeniowym często kończy się wypłatą zaniżonej kwoty. Nasi eksperci pilnują, aby ubezpieczyciel nie stosował niedozwolonych potrąceń, takich jak amortyzacja części czy zaniżone stawki za roboczogodzinę.

Korzystając z pomocy Kancelarii Solace od początku unikasz błędów formalnych, które mogłyby skutkować odmową wypłaty. Oszczędzasz czas, ponieważ w Twoim imieniu przejmujemy całą korespondencję z ERGO Hestia.  Zyskujesz pewność, że Twoje odszkodowanie będzie sprawiedliwe.

Analizujemy każdą decyzję ubezpieczyciela pod kątem ukrytych zaniżeń. Dzięki naszej wiedzy prawnej skutecznie kwestionujemy niekorzystne wyceny. Z Solace nie walczysz sam – masz po swojej stronie profesjonalistów, którzy dbają o Twoje finanse.

Najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody w ERGO Hestia