Szkoda może zdarzyć się w każdej chwili – stłuczka na parkingu, zalanie mieszkania przez sąsiada, wichura, która zniszczyła dach. W takich sytuacjach sprawne zgłoszenie to podstawa. Im szybciej i dokładniej to zrobisz, tym większa szansa na pełne odszkodowanie – bez niepotrzebnych opóźnień i komplikacji. Każde towarzystwo ubezpieczeniowe przyjmuje jednak nieco inne zasady zgłaszania szkód. Dlatego ten artykuł ma być praktycznym przewodnikiem po tym, jak zgłosić szkodę w PZU. Omówimy dostępne metody, potrzebne dokumenty i najczęstsze błędy, których lepiej unikać.
Jak zgłosić szkodę w PZU krok po kroku?
Zgłoszenie szkody w PZU jest proste i pod wieloma względami podobne do procedury obowiązującej w innych towarzystwach ubezpieczeniowych:
- Zabezpiecz miejsce zdarzenia i zadbaj o bezpieczeństwo swoje oraz innych.
- Udokumentuj szkodę – zrób zdjęcia wszystkich uszkodzeń przed przystąpieniem do jakichkolwiek napraw.
- Zbierz niezbędne dokumenty (jakie to dokumenty, szczegółowo wyjaśniamy w dalszej części artykułu).
- Wybierz metodę zgłoszenia: formularz online, infolinia, serwis mojePZU lub oddział stacjonarny.
- Wypełnij zgłoszenie i podaj wymagane dane (dane i dokumenty będą się różnić w zależności od rodzaju szkody).
- Zachowaj numer sprawy – będzie Ci potrzebny do śledzenia statusu likwidacji.
Jakie dane przygotować przed zgłoszeniem?
Zanim przystąpisz do zgłoszenia, musisz zebrać wszystkie dane i potrzebne dokumenty. Dzięki temu cały proces przebiegnie sprawnie.
Wymagania będą się jednak różnić w zależności od przedmiotu ubezpieczenia – pojazdu, majątku, ludzi (zdrowia, życia). Co więcej, znaczenie będzie mieć również to, czy odszkodowania chcesz dochodzić w ramach własnej polisy, czy też w ramach ubezpieczenia sprawcy (np. z ubezpieczenia sąsiada, który zalał Twoje mieszkanie).
Brzmi skomplikowanie, ale PZU na swojej stronie stara się ułatwić rozeznanie w potrzebnych dokumentach i danych. W formularzu szkody PZU wystarczy kliknąć w link „Jakich dokumentów potrzebujesz?” i wybrać rodzaj polisy, z której będziesz dochodzić odszkodowania.
Znajdziesz tam wówczas dokładną listę potrzebnych dokumentów i danych.
Do zgłoszenia szkody komunikacyjnej będziesz potrzebować numeru polisy i numeru VIN pojazdu, daty i miejsca zdarzenia, danych sprawcy (w przypadku szkody z OC), oświadczenia sprawcy lub notatki policyjnej, numeru rejestracyjnego pojazdu oraz numeru konta bankowego, na który ma trafić odszkodowanie.
Przy szkodach majątkowych (zalanie, pożar, wichura) przydadzą się dodatkowo: dokumentacja fotograficzna szkód, wszelkie faktury zakupu zniszczonych przedmiotów oraz numer polisy ubezpieczenia nieruchomości.
Jak wygląda zgłoszenie szkody?
Samo zgłoszenie to tylko pierwszy krok procesu likwidacji. Wskazujesz w nim ubezpieczycielowi, że doszło do zdarzenia objętego polisą, a następnie przekazujesz podstawowe dane. Najlepiej już wtedy dołączyć wszystkie zgromadzone dokumenty. Jeśli jednak o czymś zapomnisz albo w momencie dokonania zgłoszenia nie będziesz w stanie dostarczyć pełnej dokumentacji – możesz to zrobić także później.
Jeśli samo PZU w trakcie likwidacji szkody uzna, że brakuje niektórych informacji, powiadomi Cię o tym w toku sprawy. Może się też zdarzyć, że dopiero w trakcie trwania likwidacji zdecydujesz się na skorzystanie ze wsparcia kancelarii. Wówczas bardzo często okazuje się, że część szkód (i co za tym idzie – dokumentów na ich potwierdzenie) została przez Ciebie pominięta. Wtedy kancelaria dopilnuje, by te pominięte szkody też zostały uwzględnione, a potrzebne dokumenty wysłane do ubezpieczyciela.
Co dzieje się po zgłoszeniu szkody?
Po zgłoszeniu szkody powinien skontaktować się z Tobą opiekun klienta. Zrobi to telefonicznie, mailowo, poprzez SMS lub przez serwis mojePZU
W przypadku niektórych szkód potrzebne będą oględziny (np. pojazdu czy miejsca zdarzenia). Tutaj jednak ważna uwaga pamiętaj, że ubezpieczyciel nie może odmówić wysłania na miejsce swojego rzeczoznawcy. Ostrożnie podchodź też do propozycji tzw. uproszczonej likwidacji szkody – w wielu przypadkach prowadzi ona do zaniżenia odszkodowania, o czym pisaliśmy w osobnym artykule.
Na podstawie nadesłanych zdjęć oraz ewentualnej wizyty rzeczoznawcy PZU dokona oględzin i oszacuje straty. Wyda wówczas decyzję o przyznaniu lub odmowie wypłaty odszkodowania.
W międzyczasie możesz też sprawdzać, co dzieje się z Twoim zgłoszeniem poprzez serwis mojePZU, na czacie wideo lub poprzez wysłanie SMS-a o treści SZKODA pod numer 4102.
Jak zgłosić szkodę w PZU – dostępne sposoby
PZU, podobnie jak inne towarzystwa ubezpieczeniowe, oferuje kilka metod likwidacji szkody.
Formularz online (najszybsza metoda)
PZU zachęca do korzystania z formularza dostępnego na stronie pzu.pl. Wskazuje go jako najwygodniejszą i najszybszą metodę. Korzystanie z formularza szkody PZU jest intuicyjne. Rozpoczyna się od wybrania przedmiotu ubezpieczenia i polisy, z której chcesz dochodzić zapłaty. Przy okazji wypełniania formularza znajdziesz też listę potrzebnych dokumentów i danych oraz instrukcję co do tego, w jaki sposób wykonać potrzebne zdjęcia. Po wysłaniu formularza na Twój adres e-mail trafi potwierdzenie z nadanym numerem sprawy.
Infolinia PZU
Szkodę możesz też zgłosić telefonicznie. PZU obsługuje zgłoszenia pod numerami 801 102 102 oraz 22 566 55 55, dostępnymi przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora. Pamiętaj, że przez telefon będziesz dyktować konsultantowi wszystkie te dane, które online wpisujesz samodzielnie – dlatego warto je wcześniej przygotować. Zdjęcia szkód i dokumenty i tak będziesz musieć dosłać osobno.
Jeśli nie chcesz czekać na linii, możesz też wysłać SMS o treści SZKODA na numer 4102 – konsultant oddzwoni i przyjmie zgłoszenie w ustalonym terminie.
Serwis mojePZU
Jeśli masz konto w serwisie mojePZU, zgłoszenie szkody jest jeszcze wygodniejsze. Twoje dane są już uzupełnione, dzięki czemu proces idzie szybciej, a po złożeniu wniosku możesz na bieżąco śledzić status sprawy. W tym samym miejscu sprawdzisz swoje polisy, dosyłasz dokumenty i komunikujesz się z PZU.
Oddział stacjonarny
PZU dysponuje siecią ponad 3300 placówek w całej Polsce – znajdziesz je za pomocą wyszukiwarki oddziałów i agentów PZU. Możesz nie tylko wyszukać konkretną placówkę, ale też od razu wypełnić formularz, poprzez który umówisz się na spotkanie. Koniecznie weź ze sobą wszystkie niezbędne dokumenty, żeby uniknąć konieczności drugiej wizyty.
Która metoda zgłoszenia szkody jest najszybsza?
Formularz szkody PZU jest metodą, którą sam ubezpieczyciel wskazuje jako najszybszą i najwygodniejszą. Dla osób, które mają konto w serwisie mojePZU, zgłoszenie online jest jeszcze prostsze, bo dane są już wstępnie uzupełnione. Tak naprawdę oprócz szybkości warto wziąć jeszcze pod uwagę tak prozaiczne kwestie jak wygoda i możliwość późniejszego śledzenia przebiegu sprawy. Z tego powodu wielu poszkodowanych np. w wyniku kolizji decyduje się na metodę kontaktu telefonicznego jeszcze z miejsca zdarzenia.
Jakie dokumenty są potrzebne przy zgłoszeniu szkody?
Jak wspominaliśmy już w poprzedniej części tego artykułu, listę potrzebnych dokumentów znajdziesz, wybierając potrzebną opcję w formularzu szkody PZU.
Szkoda komunikacyjna (OC / AC)
Jeśli szkodę naprawiasz w ramach własnego AC, będziesz potrzebować przede wszystkim takich dokumentów i danych jak:
- Zdjęcia uszkodzonego pojazdu,
- Dowód rejestracyjny pojazdu
- Informacje o numerze konta bankowego,
- Opis zdarzenia – okoliczności i przyczyna powstania szkody oraz informacje o tym, jakie części pojazdu są uszkodzone.
W przypadku wypłaty odszkodowania z OC sprawcy do PZU oprócz wyżej wymienionych dokumentów musisz dostarczyć także:
- Notatkę policyjną lub oświadczenie sprawcy
- Dane sprawcy, numer rejestracyjny jego pojazdu i numer polisy.
Szkoda majątkowa
Przy szkodach dotyczących nieruchomości (pożar, zalanie, wichura) niezależnie od polisy (Twojej lub sprawcy) potrzebne będą:
- Zdjęcia uszkodzonego mienia
- Opis okoliczności, przyczyn powstania szkód i opis, co uległo zniszczeniu oraz w jakim zakresie,
- Numer konta bankowego
Oprócz tego jeśli szkodę naprawiasz w ramach własnego ubezpieczenia potrzebny jest numer polisy. Z kolei jeśli odszkodowanie PZU wypłaci z ubezpieczenia sprawcy, potrzebny będzie Ci numer polisy sprawcy, dane i oświadczenie sprawcy oraz dokument własności zniszczonego mienia
Ile czasu jest na zgłoszenie szkody?
Terminy różnią się w zależności od rodzaju polisy.
Dla szkód majątkowych koniecznie zajrzyj do swoich OWU. Różne ubezpieczyciele stosują różne zapisy – jedne wskazują konkretną liczbę dni, inne posługują się formułą „niezwłocznie”. Pamiętaj, że „niezwłocznie” nie oznacza „natychmiast” – oznacza „bez zbędnej zwłoki”, czyli tak szybko, jak jest to dla Ciebie możliwe w danych okolicznościach
- Szkoda z OC w wypadku komunikacyjnym Masz nawet 3 lata od daty zdarzenia, choć oczywistym jest, że im szybciej dokonasz zgłoszenia, tym szybciej ruszą procedury i tym łatwiej zgromadzisz potrzebne dowody.
- Szkoda z AC pojazdu Standardowo musisz zgłosić szkodę w ciągu 7 dni od momentu jej powstania. W razie kradzieży lub aktu wandalizmu z polisy AC termin skraca się do 24 godzin od momentu wykrycia zdarzenia.
- Szkody na nieruchomości naprawiane z OC Termin zgłoszenia OC to 3 lat od zdarzenia, choć PZU zaleca dokonanie zgłoszenia najszybciej, jak to możliwe.
- Szkody na nieruchomości z AC Szkodę z AC na nieruchomości należy zgłosić najszybciej jak to możliwe (np. w dniu zdarzenia), a co najmniej nie później niż w ciągu 7 dni od dnia szkody. W przypadku włamania lub kradzieży często wymagane jest też natychmiastowe zgłoszenie zdarzenia policji – szczegóły znajdziesz w OWU.
Jak wygląda likwidacja szkody w PZU krok po kroku?
Szkoda została zgłoszona w wybrany przez Ciebie sposób. Co dzieje się dalej? Tutaj niezależnie od rodzaju szkody procedura będzie wyglądać podobnie.
Weryfikacja zgłoszenia
Po przyjęciu zgłoszenia PZU nadaje sprawie indywidualny numer i przystępuje do analizy. Ubezpieczyciel weryfikuje, czy zdarzenie jest objęte zakresem polisy, czy zgłoszenie zostało złożone w terminie i czy dostarczone dokumenty są kompletne. Jeśli czegoś brakuje, konsultant poinformuje Cię o konieczności uzupełnienia.
Oględziny i decyzja
W przypadku szkód na pojeździe lub nieruchomości PZU kieruje na miejsce swojego rzeczoznawcę. To ważny moment całego procesu – na podstawie protokołu z oględzin zostanie ustalona wysokość odszkodowania. Pamiętaj, że rzeczoznawca ubezpieczyciela reprezentuje interes firmy, nie Twój, dlatego warto przygotować własną dokumentację fotograficzną i spis szkód jeszcze przed jego wizytą. Masz pełne prawo zapoznać się z protokołem przed jego podpisaniem i wnieść swoje uwagi.
Wypłata odszkodowania
Zgodnie z ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych (art. 14) PZU ma 30 dni na wypłatę odszkodowania od daty zgłoszenia szkody. Jeśli sprawa wymaga dodatkowych ustaleń, termin może zostać przedłużony, jednak ubezpieczyciel musi Cię o tym poinformować – a ostateczna decyzja powinna zapaść nie później niż w ciągu 90 dni. Status swojej sprawy możesz śledzić w serwisie mojePZU, przez infolinię lub czat.
Najczęstsze błędy przy zgłaszaniu szkody – tego musisz unikać
Zaniżone odszkodowanie nie zawsze jest spowodowane działaniami po stronie ubezpieczyciela. Często to sami poszkodowani popełniają błędy, które mogą przyczynić się do wydania niekorzystnej dla nich decyzji.
Pierwszym i najpoważniejszym jest zwlekanie ze zgłoszeniem. Szczególnie przy polisach AC każdy dzień zwłoki może oznaczać utratę prawa do odszkodowania.
Czasami też poszkodowani przystępują do napraw przed dokładnym udokumentowaniem szkód. W takiej sytuacji ubezpieczyciel może nie być w stanie dokonać oceny zniszczeń. Z drugiej strony wielu poszkodowanych boi się jakkolwiek ingerować w miejsce szkody, tym samym czasem przyczyniając się do powiększania zakresu szkód. A to sprawia, że otrzymują mniejszą kwotę niż koszty przeprowadzenia potrzebnych napraw.
Najbardziej powszechnym błędem jest jednak niepodejmowanie dalszych kroków po uzyskaniu pierwszej decyzji ubezpieczyciela. Wciąż panuje dość powszechne przekonanie, że z zakładem ubezpieczeniowym trudno wygrać. Duża część poszkodowanych decyduje się wprawdzie na złożenie reklamacji, ale jeśli i ta zostanie odrzucona – perspektywa sporu w sądzie skutecznie odstrasza ich od walki o swoje prawa.
